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        客服中心業務指南

        客服中心業務指南

        一、個人申請自來水新裝手續辦理:

        1、  填寫開戶申請書、提供身份證復印件。

        2、  提供原用水表編號并結清原水表水費。

        3、  現場進行勘測。

        4、  符合辦理自來水開戶條件的簽訂供水合同。

        5、  繳納自來水開戶安裝費用。

        6、  進行施工,安裝水表。

        7、  前臺領取繳費卡。

         

        二、新建小區自來水申請手續辦理:

        1、申請用水開戶報告。

        2、提供新建房屋建設相關合法手續和證件、圖紙及用戶詳細名單。

        3、現場勘察。

        4、制定供水方案并制定供水工程預算。

        5、簽訂供水合同

        6、繳納新裝自來水服務性收費和管道安裝工程費用。

        7、進行小區施工。

        8、取消原小區臨時性用水水表。

        9、客服中心領取繳費卡。

         

        三、臨時性水表手續辦理:

        1、申請臨時性用水報告

        2、提供新建房屋建設相關合法手續和證件。

        3、簽訂臨時用水合同。(臨時期限一年)

        3、繳納水費押金和水管安裝費用。

        4、進行施工,安裝水表。

        5、前臺領取繳費卡。

         

        三、用戶轉戶手續辦理:

        1、雙方簽訂過戶協議,提供雙方身份證。(單位需單位蓋公章)

        2、結清水表水費。

        3、進行轉戶手續辦理,更換繳費卡。

         

        四、呼叫中心業務范圍:

        1、受理用戶對全城管網爆管、漏水及其他用水情況的舉報。

        2、對涉水問題進行咨詢和解答。

        3、協調相關部門,一站式解決用戶反映的用水問題。

        時間:2014-09-21 23:26:33   來源:   點擊次數:128
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